Inclusion financière : Le CNEF déploie de nouveaux outils pour mieux comprendre l’épargne et le crédit

de son programme d’éducation financière. Le 12 mars 2026, au siège du Conseil économique et social à Yaoundé, l’institution a dévoilé plusieurs supports pédagogiques destinés à mieux informer les clients des banques et des établissements de microfinance sur le fonctionnement des principaux produits financiers. Cette initiative répond à un constat largement partagé : une part importante des usagers ne maîtrise pas les règles encadrant les services bancaires qu’ils utilisent. Les fiches élaborées par le CNEF visent ainsi à expliquer de manière simple les conditions liées à l’épargne, aux crédits ainsi qu’aux frais appliqués en cas d’incidents de paiement. Pour les responsables du comité, l’objectif est de permettre aux consommateurs de prendre des décisions plus éclairées dans leur relation avec les institutions financières, tout en favorisant une meilleure transparence dans la communication des informations.

Trois thématiques clés pour les usagers des services bancaires

Les premiers supports mis à la disposition du public abordent trois domaines jugés essentiels. La première fiche s’intéresse au fonctionnement du livret d’épargne et aux conditions associées, notamment le calcul des intérêts et les modalités d’utilisation du compte. La deuxième met l’accent sur les incidents de paiement et leurs conséquences financières pour les clients. Elle vise notamment à expliquer les frais susceptibles d’être appliqués par les établissements financiers lorsque certaines obligations ne sont pas respectées. La troisième fiche présente quant à elle les règles d’information que les banques doivent communiquer à leurs clients concernant les tarifs et les conditions d’accès au crédit. Ces documents s’appuient sur les conclusions des enquêtes menées régulièrement par le CNEF sur la tarification des services financiers au Cameroun.

Des habitudes d’information encore largement informelles

Les analyses du comité montrent que les clients des banques se renseignent majoritairement par des canaux informels. Dans plus de huit cas sur dix, les décisions liées au choix d’un produit financier reposent sur des informations fournies oralement par les agents bancaires. Les conseils de proches travaillant dans le secteur financier et l’expérience personnelle constituent également des sources d’information importantes pour les usagers. Cette situation contribue à maintenir une certaine confusion autour des conditions d’utilisation des produits financiers. Selon les données du CNEF, une majorité de clients ouvre un compte d’épargne sans connaître précisément la méthode de calcul des intérêts. De nombreux usagers ignorent également l’existence de services bancaires qui doivent être fournis gratuitement. Face à cette méconnaissance, une part non négligeable de la population continue de privilégier des formes d’épargne informelles, telles que les tontines ou la conservation d’argent à domicile.

Un programme d’éducation destiné à un large public

Le dispositif présenté à Yaoundé ne se limite pas à des fiches explicatives. Il comprend également divers supports pédagogiques tels que des affiches, des bannières d’information, des livrets éducatifs, des quiz interactifs, des jeux ainsi que des capsules vidéo. Disponibles en français et en anglais, ces contenus devraient être diffusés auprès d’un public estimé à environ 13 millions de clients des établissements de crédit. Les autorités souhaitent également que ces ressources puissent être utilisées dans les établissements scolaires et universitaires. L’ambition est d’intégrer progressivement les notions de base liées à l’épargne, au crédit et à la gestion financière dans les parcours éducatifs. Pour les responsables publics, le renforcement de la culture financière constitue un levier important pour améliorer la relation entre les citoyens et les institutions financières, tout en encourageant une utilisation plus responsable des services bancaires.