Entreprises publiques : La CAMWATER veut transformer la pression financière en levier de performance

Après plusieurs années consacrées à la restructuration de ses services, à la clarification des responsabilités et au renforcement de son dispositif opérationnel, CAMWATER entre dans une phase où les résultats doivent désormais être au cœur de l’évaluation des responsables. La direction générale considère que les réformes organisationnelles n’ont de véritable portée que si elles se traduisent par une progression du chiffre d’affaires, des volumes facturés et des sommes effectivement recouvrées. Les délégations régionales, secteurs, agences et centres sont ainsi appelés à fonctionner comme de véritables unités de production commerciale. Cette orientation traduit une évolution importante de la gouvernance : la performance ne doit plus être uniquement appréciée à travers les moyens mobilisés ou les réformes engagées, mais à partir de résultats mesurables.

Le recouvrement placé au centre de la stratégie

La bataille des recettes constitue l’un des principaux axes de cette nouvelle feuille de route. Pour le mois en cours, la Délégation régionale de Douala doit atteindre au moins 1,1 milliard de FCFA de recouvrements, tandis que la DIVRY est appelée à mobiliser 1,25 milliard de FCFA. Les autres délégations doivent, pour leur part, progresser d’au moins 15 %. Pour des cadres économiques, cette démarche répond à une problématique classique des entreprises de services publics : disposer d’un réseau et de clients ne garantit pas automatiquement la solidité financière. Entre la consommation réelle, la relève des compteurs, la facturation et l’encaissement, plusieurs maillons peuvent réduire les recettes attendues. La priorité consiste donc à améliorer toute la chaîne commerciale, de la mesure de la consommation jusqu’au paiement effectif.

Les extensions de réseau doivent désormais rapporter

La direction générale veut également que les investissements réalisés dans les infrastructures produisent davantage d’effets économiques. Les extensions de réseaux doivent favoriser l’installation de nouveaux branchements et l’augmentation du nombre d’abonnés. Pour les analystes du secteur, cette approche est déterminante pour une entreprise d’eau potable. Un réseau nouvellement construit représente d’abord une immobilisation financière. Sa rentabilité économique et son utilité sociale apparaissent lorsque les populations desservies sont effectivement raccordées et que les volumes distribués sont correctement facturés. CAMWATER cherche ainsi à réduire l’écart entre la capacité technique du réseau et sa capacité à générer des recettes.

Fraude et paiements électroniques dans le viseur

La lutte contre les branchements clandestins et les pratiques frauduleuses constitue un autre volet de la stratégie. La fraude prive directement l’entreprise de recettes et peut également perturber la fiabilité des données commerciales. La direction mise parallèlement sur une progression des paiements électroniques. L’enjeu est double : faciliter le règlement des factures pour les usagers et sécuriser davantage les flux financiers. Le retour à l’ouverture des agences et centres le samedi s’inscrit dans cette logique d’amélioration du service. Mais la direction générale entend éviter que cette extension des horaires ne se limite à une présence administrative supplémentaire. Elle devra produire des effets concrets sur les branchements, les encaissements et la qualité du service.

La contrainte financière pousse à l’efficacité interne

Le message intervient dans un contexte où les entreprises publiques camerounaises sont confrontées à des contraintes financières et à une exigence croissante de maîtrise de leurs ressources. Selon des cadres économiques, l’amélioration des recettes internes constitue l’un des leviers les plus immédiatement accessibles à CAMWATER. Une hausse de la facturation, combinée à une meilleure collecte et à une diminution des pertes commerciales, peut améliorer la trésorerie sans nécessiter uniquement de nouveaux financements extérieurs. L’enjeu est donc de faire davantage avec les infrastructures et les ressources déjà disponibles, tout en poursuivant les investissements nécessaires à l’amélioration de l’offre.

Une gestion davantage fondée sur le mérite

La direction générale entend enfin renforcer le lien entre responsabilité, résultats et évolution professionnelle. Les responsables capables de mobiliser leurs équipes et d’obtenir des performances devraient bénéficier d’une meilleure reconnaissance, tandis que les situations persistantes de sous-performance devront faire l’objet d’un suivi plus rigoureux. Cette logique pourrait contribuer à modifier les pratiques managériales au sein de l’entreprise. Pour les économistes, l’efficacité d’une telle démarche dépendra toutefois de la capacité à définir des indicateurs transparents, comparables et régulièrement évalués.

L’objectif de la deuxième catégorie

Au-delà des objectifs mensuels de recouvrement, CAMWATER affiche une ambition institutionnelle : quitter la troisième catégorie des entreprises publiques pour accéder à la deuxième lors du prochain classement. Cette perspective suppose une amélioration durable du chiffre d’affaires et des principaux indicateurs de performance. Elle donne ainsi une dimension stratégique aux instructions du directeur général.

La transformation recherchée ne repose donc pas uniquement sur la discipline interne. Elle vise à faire de la progression des recettes, de l’efficacité commerciale, de la qualité du service et de la maîtrise des pertes les piliers d’un nouveau modèle de fonctionnement. Pour CAMWATER, le prochain défi sera de convertir ce mot d’ordre de performance en résultats durables. Dans un secteur où les besoins d’investissement restent élevés et où l’accès à l’eau potable constitue un enjeu majeur, la solidité financière de l’opérateur apparaît comme une condition essentielle pour soutenir durablement l’expansion du service public.